Introducción
Imagínate contar con un servicio de seguros que acompaña cada paso de tu experiencia; que no te abandona tras la firma, sino que anticipa tus necesidades futuras. Ese es el enfoque concierge de FREMMA: una atención integral, proactiva y absolutamente personalizada que convierte un trámite complejo o pesado en una experiencia de tranquilidad para ti, tu familia o empresa.
1. ¿Qué es nuestro servicio concierge?
El término concierge proviene de la hotelería de lujo, donde un asistente dedicado anticipa y satisface necesidades antes de que el huésped las plantee. Trasladado a los seguros, significa:
Proactividad: No esperamos a que ocurra un problema; monitoreamos tu vigencia, tus alertas normativas y tus cambios de contexto para ajustar coberturas.
Personalización: Cada cliente recibe un plan único, basado en su perfil de riesgos, estilo de vida y prioridades, sin “paquetes genéricos”.
Gestión integral: Desde la cotización hasta la reclamación, pasando por recordatorios, simulaciones y renegociación de condiciones.
Acompañamiento humano: Un asesor, disponible, que se convierte en tu punto de contacto único.
2. Pilares del servicio concierge de FREMMA
A. Diagnóstico y diseño a medida
Entrevista profunda
Evaluamos tu historial de siniestros, perfil de riesgo y expectativas de servicio.Mapeo de coberturas y brechas
Contraste entre las pólizas vigentes y las necesidades reales, destacando vacíos de protección.Propuesta personalizada
Seleccionamos entre múltiples aseguradoras las opciones óptimas en términos de costos, límites y servicios adicionales.
B. Implementación y seguimiento
Emisión ágil
Cotización rápida y póliza lista en poco tiempo.Alertas proactivas
Notificaciones de vencimientos, actualizaciones normativas y oportunidades de mejora (por ejemplo, nuevos deals o ajustes de suma asegurada).
C. Gestión de siniestros y recuperaciones
Atención inmediata
Whatsapp, Télefono, BOT o mail para reportar cualquier evento.Coordinación
Gestionamos, presupuestos y autorizaciones para reducir tiempos de espera.
Seguimiento continuo
Reportes periódicos sobre el avance de tu reclamación y acompañamiento hasta el cierre del caso.
D. Renegociación y adaptación constante
Revisión anual programada
Reencuadre de sumas aseguradas, deducibles y coaseguros según cambios de tu familia, salud o negocio.Optimización de costos
Identificamos oportunidades de consolidar pólizas o cambiar deals para mejorar condiciones sin afectar primas.- Capacitación y comunicación
Sesiones informativas para tu equipo o familia sobre protocolos en caso de siniestro, manejo de pólizas y uso de herramientas digitales.
3. Beneficios tangibles para personas y empresas
| Beneficio | Clientes Personales | Clientes Empresariales |
|---|---|---|
| Reducción de tiempos de espera | Atención ágil | Coordinación de múltiples siniestros simultáneos |
| Visibilidad total | Visibilidad de historial y documentos | Panel corporativo con vigencias y reclamaciones |
| Prevención de brechas | Alertas de carencias y periodos de espera | Revisión de programas integrales |
| Ahorro de costos | Optimización de deducibles | Consolidación de pólizas y descuentos multi-línea |
| Tranquilidad emocional | Asesor dedicado y comunicación cercana | Equipos formados en gestión de riesgos y protocolos |
| Cumplimiento normativo | Actualizaciones sobre cambios en salud | Alineación con requisitos legales y fiscales |
Estos beneficios se traducen en eficiencia operativa, ahorro real y menos estrés para todos los involucrados.
4. Errores comunes en seguros tradicionales y cómo los superamos
| Error del seguro tradicional | Solución concierge de FREMMA |
|---|---|
| Trámites burocráticos y largos | Procesos digitales simplificados |
| Falta de seguimiento en siniestros | Asesor único que reporta y gestiona todo el proceso |
| Información dispersa | Portal centralizado con toda tu documentación |
| Renovaciones olvidadas | Alertas automáticas y gestión de renovación |
| Paquetes genéricos | Diseño de plan a la medida para cada cliente |
5. Cómo acceder al servicio concierge de FREMMA
Agenda tu diagnóstico inicial
Sesión sin costo para mapear tu perfil y necesidades.Recibe tu plan personalizado
Propuesta detallada con opciones de aseguradoras líderes y cronograma de implementación.Activa tu experiencia concierge
Emisión y configuración de tu portal con acceso 24/7.Disfruta de atención proactiva
Alertas, asesoría y gestión de siniestros con un solo contacto.Revisa y ajusta regularmente
Revisión anual (o cuando sea necesario) para optimizar coberturas y primas según cambios en tu vida o negocio.
